Resi e rimborsi

POLITICA DI RESO

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Diuma Online Shop entro 14 giorni dalla data di consegna.

Ecco come:

1. scarica e compila il Modulo di reso;
2. assicurati che i gioielli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, riposti nella loro confezione e completi di tutti i materiali allegati;
3. riponi tutto nella scatola originale;
4. spedisci il tuo reso, solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine, a Diuma di Vincenzo Dipierro Via Santa Giusta 19/A, 09068 Uta (CA).

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

F.a.q.

Posso cambiare un prodotto?

Al momento l’unico modo per sostituire un prodotto è seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.

Posso cambiare la taglia del prodotto che ho acquistato?

In questo caso, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi chiederci via mail o telefonicamente di sostituire lo stesso prodotto con un’altra taglia a tua scelta. Le spese di spedizione del cambio e rinvio del prodotto nella nuova taglia sono a carico del cliente. Altresì il prodotto nella nuova taglia partirà non prima di aver ricevuto il prodotto nella taglia da sostituire.

Ho compilato il Modulo di reso, ma ho cambiato idea e ho deciso di tenere l’ordine. Cosa devo fare?

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l’acquisto. Non ti preoccupare: non devi fare nulla e non c’è bisogno che ci contatti.

RIMBORSI

Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto.

F.a.q.

 Voglio rendere un regalo, chi riceverà il rimborso?

Se l’ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta/iban eaccount pay pal diverso da quella dell’acquisto.